Réponse courte : oui, à condition que le prestataire héberge et traite les conversations en France ou dans l'Union européenne, informe l'appelant en début d'appel, limite la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions, et permette à chacun d'exercer ses droits (accès, effacement). Vous restez responsable de traitement : vérifiez ces quatre points avant de signer.

Les quatre points à vérifier chez un prestataire

  1. Où sont traitées les voix. Demandez où sont hébergés les serveurs et où tourne la reconnaissance vocale. Un traitement hors de l'Union européenne impose des garanties supplémentaires et complique votre registre.
  2. L'information de l'appelant. Une mention en début d'appel doit indiquer que la conversation peut être enregistrée et dans quel but ; l'appelant doit pouvoir refuser l'enregistrement.
  3. La conservation. Enregistrements et transcriptions doivent avoir une durée de vie définie et une purge automatique, pas une conservation illimitée « au cas où ».
  4. Les droits. Un appelant doit pouvoir demander ce que vous détenez sur lui et le faire effacer, simplement, sans passer par vous à chaque fois.

Ce qui relève de vous

Mentionner le traitement dans votre politique de confidentialité, tenir votre registre des traitements (un standard téléphonique y a sa ligne), et signer avec le prestataire un contrat de sous-traitance qui décrit ce qu'il fait des données. Le guide RGPD et IA vocale détaille chaque obligation avec les textes.

Ce que fait Accueil IA

Accueil IA est édité par une entreprise française et hébergé en France. Chaque appel commence par une mention d'enregistrement que vous pouvez adapter ; l'appelant peut refuser. Les enregistrements et transcriptions sont purgés automatiquement passé le délai de conservation, et un portail permet à l'appelant d'exercer ses droits lui-même. Les engagements de traitement des données figurent dans les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.

Pour entendre l'assistante, appelez le 09 72 10 55 19 ; pour la mettre en place sur votre propre ligne, créez un compte gratuit : sept jours d'essai, sans carte bancaire.

Questions liées

Dois-je déclarer le standard IA à la CNIL ?

Il n'y a plus de déclaration préalable depuis le RGPD ; vous l'inscrivez dans votre registre des traitements et vous informez vos appelants. Une analyse d'impact n'est requise que pour des traitements à risque élevé, ce qui n'est pas le cas d'un accueil téléphonique classique.

La voix clonée pose-t-elle un problème ?

Non si c'est la vôtre, enregistrée avec votre accord pour votre propre entreprise. Cloner la voix d'une autre personne sans son consentement est interdit.

Combien de temps les enregistrements sont-ils gardés ?

Une durée limitée et définie, avec purge automatique ; vous pouvez aussi supprimer un enregistrement à tout moment depuis votre espace.