Vous êtes client Bouygues Telecom (forfait B&You, Sensation, ou Bouygues Pro) et vous voulez rediriger vos appels vers un autre numéro le temps d'un déplacement, d'une intervention, ou en permanence vers un standard externe. Bonne nouvelle : Bouygues autorise tous les types de renvoi sur tous ses forfaits, sans surcoût.
Ce guide donne les codes USSD à composer, les chemins iPhone et Android, et présente un service spécifique à Bouygues : le renvoi planifié, qui permet d'activer un renvoi seulement sur certaines plages horaires (le soir, le week-end). Très pratique si vous voulez basculer vers un standard IA uniquement hors heures ouvrées.
Quel code USSD pour le renvoi d'appel Bouygues
Pour activer un renvoi d'appel inconditionnel Bouygues Telecom, composez **21*numéro# puis appel. Pour un renvoi uniquement sur non-réponse, tapez **61*numéro*11*20#. Pour désactiver, ##21# ou ##61#. Tous les codes GSM standards fonctionnent chez Bouygues, B&You comme Pro.
Le renvoi est gratuit en France métropolitaine vers un mobile Bouygues. Vers un autre opérateur ou un fixe non-Bouygues, l'appel renvoyé est décompté de vos minutes forfait, exactement comme si vous appeliez vous-même ce numéro.
Tableau récapitulatif des codes Bouygues
| Type de renvoi | Code activation | Code désactivation |
|---|---|---|
| Inconditionnel (tous) | **21*numéro# | ##21# |
| Non-réponse (20s) | **61*numéro*11*20# | ##61# |
| Occupation | **67*numéro# | ##67# |
| Hors zone / éteint | **62*numéro# | ##62# |
| Tous les conditionnels (occupé + non-rép + hors zone) | **004*numéro# | ##004# |
| Tout effacer (renvois + messagerie) | ##002# | — |
Pour vérifier qu'un renvoi est bien actif, tapez *#21# (inconditionnel) ou *#61# (non-réponse). Le téléphone affiche le numéro de redirection configuré.
Renvoi planifié : la spécificité Bouygues
Depuis 2022, Bouygues Telecom propose dans son app « Mon Compte Bouygues » une fonction de renvoi d'appel planifié, qui n'existe pas chez les autres opérateurs grand public en France. Vous définissez des plages horaires (par exemple : du lundi au vendredi de 19h à 9h, et tout le week-end), et le renvoi s'active uniquement sur ces créneaux.
Pour y accéder : ouvrez l'app Mon Compte Bouygues, allez dans Ma ligne mobile > Services > Renvoi d'appel, puis activez « Planifier ». Vous choisissez le numéro destinataire et les plages horaires. Pratique pour rediriger vers un standard IA uniquement la nuit et le week-end, sans toucher au comportement en journée.
Tutoriel iPhone (forfaits Bouygues, B&You, Pro)
- Allez dans Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
- Activez l'interrupteur, saisissez le numéro destinataire.
- L'icône combiné-flèche apparaît dans la barre d'état, confirmant l'activation.
Pour les renvois conditionnels, composez le code USSD à la main dans l'app Téléphone (comme un numéro classique). Apple n'expose pas ces options dans Réglages.
Tutoriel Android (forfaits Bouygues, B&You, Pro)
- Ouvrez l'app Téléphone.
- Menu trois points > Paramètres > Appels > Renvoi d'appel.
- Sélectionnez le type (Toujours, Si occupé, Si pas de réponse, Si non joignable).
- Saisissez le numéro destinataire, validez.
Sur Samsung One UI, l'option s'appelle parfois « Transfert d'appel ». Sur Pixel et Xiaomi récents, « Renvoi d'appel ». Le contenu fonctionnel est identique.
Ligne fixe Bouygues (Bbox)
Pour une ligne fixe Bbox, deux options. La plus rapide : composer le code USSD directement sur le combiné DECT fixe (oui, ça marche aussi). La plus visuelle : se connecter à mon compte Bouygues Telecom, rubrique Ma Bbox > Téléphonie > Renvoi d'appel.
Le renvoi fixe vers un mobile Bouygues est gratuit. Vers un autre opérateur, c'est facturé selon votre forfait Bbox (la plupart incluent les appels illimités vers les mobiles France).
Points de vigilance
Cas particulier : les forfaits B&You Bloqué à 4,99 € bloquent les appels sortants au-delà du forfait, mais autorisent les renvois entrants sans surcoût. Aucun risque de hors-forfait avec un renvoi standard.
Pour les professionnels multilignes Bouygues Pro, le renvoi se gère aussi depuis le portail Espace Pro, avec des règles avancées (renvoi par tranche horaire, par jour, vers plusieurs numéros en cascade).
Vérifier un renvoi Bouygues actif
Tapez *#21# pour l'inconditionnel, *#61# pour le conditionnel non-réponse, *#67# pour l'occupé. Le téléphone affiche immédiatement le numéro destinataire configuré ou « Désactivé ». Vous pouvez aussi consulter l'état de vos renvois dans l'app Mon Compte Bouygues, rubrique Ma ligne mobile > Services.
Pour un test pratique, demandez à un proche d'appeler votre numéro depuis une autre ligne et de patienter au moins 25 secondes (délai conditionnel + temps de bascule). Si vous entendez bien votre standard IA décrocher au lieu de votre messagerie habituelle, c'est gagné.
Rediriger vers quoi ?
Rediriger vers un confrère, un collaborateur ou son propre mobile pro, c'est utile à court terme. À moyen terme, c'est juste reporter le problème : la cible aussi sera indisponible un jour. La vraie réponse, c'est un standard téléphonique IA qui décroche 24/7, qualifie l'intervention urgente (fuite, panne, accident) versus la demande de devis planifiable, et vous envoie un résumé SMS+email dans la minute.
Avantage clé du couple renvoi planifié Bouygues + standard IA : vous gardez votre mobile pour les appels en journée (relation client habituelle), et la nuit/week-end les appels sont absorbés automatiquement par l'IA. Pas besoin de couper ou réactiver manuellement, tout est géré par les plages horaires de l'app Mon Compte Bouygues.
Lectures complémentaires : comprendre comment fonctionne un callbot, les prix d'une permanence téléphonique humaine en comparaison, la conformité RGPD d'une IA vocale.
Pour tester gratuitement Accueil IA avec votre numéro Bouygues, créez votre compte en 2 minutes et profitez de l'essai gratuit : une dizaine de minutes d'appels sur 3 jours, sans aucun prélèvement. Vous configurez la voix, le métier, les horaires depuis le dashboard web sans avoir à appeler un commercial, et vous pouvez activer ou désactiver le renvoi quand vous voulez, sans intervention de notre côté.
Un dernier mot sur la portabilité du numéro. Si vous quittez Bouygues pour un autre opérateur, vos renvois actifs ne sont pas conservés automatiquement : il faut les reprogrammer chez le nouvel opérateur. Côté Accueil IA, le numéro de redirection ne change pas, donc seule l'étape « composer le code USSD » est à refaire sur la nouvelle ligne.