Free Mobile autorise le renvoi d'appel sur ses deux forfaits (2 €/mois et série Free 19,99 €). C'est gratuit, ça s'active en 30 secondes via un code USSD ou via l'espace abonné. Mais quelques pièges spécifiques à Free méritent d'être connus avant : décompte des minutes sur le forfait 2 €, absence de renvoi planifié natif, et particularités de la Freebox pour la ligne fixe.
Ce guide donne les codes USSD complets, le pas à pas iPhone et Android, et les points d'attention propres à Free.
Comment activer le renvoi d'appel Free Mobile
Pour activer un renvoi d'appel inconditionnel chez Free Mobile, composez **21*numéro# puis touche appel. Pour un renvoi conditionnel sur non-réponse, c'est **61*numéro*11*20#. Pour désactiver tous les renvois en une seule fois, tapez ##002#. Free utilise les codes GSM standards, identiques à ceux d'Orange, SFR ou Bouygues.
Vous pouvez aussi passer par votre espace abonné Free sur mobile.free.fr/account, rubrique « Mes options », « Renvoi d'appel ». Interface visuelle, pas de code à mémoriser, et possibilité de modifier le délai conditionnel.
Tableau des codes USSD Free Mobile
| Action | Code |
|---|---|
| Renvoi inconditionnel | **21*numéro# |
| Désactiver inconditionnel | ##21# |
| Renvoi sur non-réponse (20s par défaut) | **61*numéro*11*20# |
| Désactiver non-réponse | ##61# |
| Renvoi sur occupation | **67*numéro# |
| Désactiver occupation | ##67# |
| Renvoi si hors zone | **62*numéro# |
| Tous renvois conditionnels en une fois | **004*numéro# |
| Effacer TOUT (renvois + messagerie) | ##002# |
| Vérifier un renvoi actif | *#21# / *#61# |
Le piège du forfait Free 2 €
Pour un usage pro intensif avec beaucoup d'appels entrants, le forfait 2 € n'est pas adapté. Passez au 19,99 € ou redirigez seulement les heures creuses (le soir, le week-end) — mais Free ne propose pas de renvoi planifié natif, donc il faut l'activer et le désactiver manuellement.
Tutoriel iPhone (forfait Free Mobile)
- Allez dans Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
- Activez l'interrupteur, saisissez le numéro destinataire (10 chiffres, sans espace).
- L'icône de combiné fléché s'affiche en haut de l'écran : renvoi inconditionnel actif.
Pour les renvois conditionnels, composez le code USSD à la main dans l'app Téléphone. iOS confirme par un message « Définition du renvoi d'appel réussie ».
Tutoriel Android (forfait Free Mobile)
- Ouvrez l'app Téléphone.
- Menu trois points > Paramètres > Appels > Renvoi d'appel.
- Choisissez le type (Toujours, Si occupé, Si pas de réponse, Si non joignable).
- Saisissez le numéro destinataire, validez.
Si vous avez deux cartes SIM dans votre Android, sélectionnez bien la SIM Free avant de modifier les paramètres. Les renvois sont liés à une SIM, pas au téléphone.
Ligne fixe Freebox
Pour une ligne fixe Freebox (Mini 4K, Révolution, Delta, Pop, Ultra), le renvoi se configure depuis l'espace abonné Freebox, rubrique Téléphonie > Gestion des appels > Renvoi d'appel. Vous pouvez aussi planifier des plages horaires (renvoi seulement la nuit et le week-end), une fonctionnalité disponible côté fixe mais pas côté mobile chez Free.
Les codes USSD **21*numéro# fonctionnent aussi sur le combiné fixe Freebox, mais l'interface web est plus pratique.
Limitations connues
Pas de renvoi planifié sur mobile. Contrairement à Bouygues, Free Mobile ne propose pas de fonction native pour activer un renvoi seulement sur certaines plages horaires côté mobile. Solution de contournement : utiliser un raccourci iOS ou Android (avec Automation) qui active/désactive le renvoi à heures fixes via le code USSD.
Pas de cascade native. Free ne permet pas de faire un renvoi vers un numéro qui lui-même renvoie. Si vous renvoyez votre mobile vers un standard IA, et que ce standard veut transférer à un humain, le transfert se fait depuis le standard, pas en cascade GSM.
Délai conditionnel limité. Le délai de non-réponse est paramétrable seulement en multiples de 5 secondes (5, 10, 15, 20, 25, 30). Le défaut à 20 secondes convient à la plupart des cas d'usage.
Astuce : automatiser l'activation/désactivation Free
Pour pallier l'absence de renvoi planifié natif Free Mobile, deux solutions d'automation. Sur iOS, l'app Raccourcis (Apple Shortcuts) permet de créer deux automatisations : une à 18h qui exécute **21*numéro_standard_IA#, une à 8h qui exécute ##21#. La permission « Appeler ce numéro » doit être autorisée sans confirmation.
Sur Android, Tasker (5,49 €) ou MacroDroid (gratuit) font la même chose avec plus de flexibilité (différencier semaine et week-end, exclure jours fériés). Une fois configuré, plus aucune intervention manuelle, le renvoi bascule tout seul aux heures voulues.
Vers où rediriger un appel Free Mobile ?
Rediriger vers un autre numéro mobile, c'est tactique. Stratégiquement, autant rediriger vers un standard téléphonique IA qui décroche systématiquement, ne dort jamais, et qualifie l'appel. À 39 €/mois pour Accueil IA contre 1 500 à 2 800 €/mois pour un télésecrétariat humain, le calcul est vite fait.
Le numéro Accueil IA fourni est un 09 72 standard, gratuit avec tous les forfaits Free Mobile y compris le 2 € (les appels vers les fixes France sont inclus dans toutes les enveloppes Free). Mise en service : un seul code **004*numéro# et vous êtes paré pour les 3 scénarios non-décroché (occupé, non-réponse, hors zone). Réversible avec ##004#.
Pour comparer : coût secrétaire physique vs IA, prix d'une permanence téléphonique, comment fonctionne un callbot.
Pour tester gratuitement Accueil IA depuis votre ligne Free, appelez le 09 72 10 55 19 ou créez votre compte gratuit avec 15 appels offerts. La configuration prend moins de 5 minutes : choix du métier, du greeting, des champs à collecter, et c'est en place. Aucune intervention technique de votre côté, aucun matériel à installer.
Pour les professionnels en Freebox Pro (offre dédiée auto-entrepreneurs et TPE), le renvoi se gère depuis l'espace abonné Pro avec des options légèrement enrichies (statistiques d'appels, historique). Le tarif standard Freebox Pro inclut le renvoi vers les fixes France sans surcoût, donc renvoyer vers Accueil IA reste gratuit.