Chez SFR, activer un renvoi d'appel ne nécessite ni appel au 1023, ni intervention d'un conseiller, ni abonnement supplémentaire. Trois caractères, un dièse, et c'est en place. Encore faut-il connaître les bons codes pour le bon scénario : tous les appels, juste les appels manqués, ou seulement quand vous êtes déjà en ligne.
Ce guide liste les codes USSD SFR (valables aussi pour RED by SFR et SFR Business), le pas à pas iPhone et Android, et les points de vigilance habituels (messagerie qui prend la priorité, forfaits bloqués, coût des appels renvoyés).
Quel code SFR pour le renvoi d'appel
Pour activer un renvoi d'appel inconditionnel SFR (tous les appels redirigés), composez **21*numéro# puis appel. Pour un renvoi uniquement sur non-réponse, tapez **61*numéro*11*20# (les 20 secondes sont modifiables). Pour désactiver tous les renvois en une fois, ##002#.
Ces codes sont des standards GSM internationaux, ce qui veut dire qu'ils marchent quasi à l'identique chez SFR, Orange, Bouygues et Free. La seule différence : SFR autorise tous les renvois sur l'intégralité de ses forfaits, y compris RED, ce que ne font pas tous les opérateurs.
Liste complète des codes USSD SFR
| Action | Code à composer |
|---|---|
| Renvoi inconditionnel | **21*numéro# |
| Désactiver inconditionnel | ##21# |
| Renvoi sur non-réponse | **61*numéro*11*20# |
| Désactiver non-réponse | ##61# |
| Renvoi si occupé | **67*numéro# |
| Désactiver si occupé | ##67# |
| Renvoi si hors zone / éteint | **62*numéro# |
| Renvoi conditionnel global (occupé + non-rép + hors zone) | **004*numéro# |
| Désactiver TOUS les renvois et la messagerie | ##002# |
| Vérifier l'état d'un renvoi | *#21# / *#61# / *#67# |
Le code **004*numéro# est le plus pratique au quotidien : il active simultanément les trois renvois conditionnels (occupé, non-réponse, hors zone). C'est celui recommandé par la plupart des standards externalisés et des callbots, dont Accueil IA.
Tutoriel iPhone (SFR ou RED)
- Ouvrez l'app Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
- Activez le bouton Renvoi d'appel, saisissez le numéro destinataire (sans espace).
- Revenez en arrière, le renvoi inconditionnel est actif. L'icône combiné-flèche s'affiche en haut.
L'interface Apple ne gère que le renvoi inconditionnel. Pour activer un conditionnel (non-réponse, occupation), il faut taper le code USSD directement dans l'app Téléphone comme un numéro à appeler. Un message de confirmation s'affiche : « Configuration du renvoi d'appel réussie ».
Tutoriel Android (SFR ou RED)
- Ouvrez l'app Téléphone.
- Menu trois points en haut à droite > Paramètres > Appels > Transfert d'appel (ou « Renvoi d'appel » selon le constructeur).
- Choisissez le type souhaité : Toujours, Si occupé, Si pas de réponse, Si non joignable.
- Saisissez le numéro, validez. Confirmation à l'écran.
Sur les Samsung récents (One UI 6 et plus), il y a un sous-menu « Quand activer » pour planifier le renvoi sur certaines plages horaires. Pratique pour rediriger uniquement le soir et les week-ends vers un standard IA.
Ligne fixe SFR (box) et SFR Business
Pour une ligne fixe SFR via box (SFR Box 8 ou anciennes), composez le code USSD directement sur le combiné fixe, ou passez par l'espace client web : Mon compte SFR > Ma ligne fixe > Gestion du renvoi d'appel. C'est plus visuel, et vous pouvez planifier des plages horaires (renvoi seulement la nuit et le week-end).
Pour SFR Business (PME multilignes), le renvoi se gère depuis le portail SFR Business Service Manager. Demandez à votre admin télécom ou à votre conseiller SFR Business au 1023 si vous n'avez pas les accès.
Erreurs courantes
Autre erreur : tester le renvoi en appelant son propre numéro depuis une autre ligne... mais ne pas attendre le délai conditionnel (20 secondes). Si vous raccrochez à 10 secondes, le renvoi n'a pas eu le temps de se déclencher. Patience.
Enfin, certains forfaits Pro SFR très entrée de gamme bloquent le renvoi international (vers un numéro étranger). Si vous renvoyez vers une plateforme hébergée à l'étranger, vérifiez. Accueil IA est hébergé en France (numéro 09 72 10 55 19) donc aucun problème.
Planifier le renvoi sur certaines plages horaires
SFR ne propose pas nativement le renvoi planifié (horaires fixes activés/désactivés automatiquement) côté mobile. Deux contournements possibles : utiliser un raccourci iOS (app Raccourcis avec Automation) ou Tasker sur Android qui exécute le code USSD à heure fixe, ou utiliser un standard IA en aval qui sait gérer lui-même les plages d'astreinte (Accueil IA propose ce paramétrage dans son dashboard).
Côté Bbox SFR Box, le renvoi planifié est disponible dans l'espace client web. Configuration recommandée pour un artisan : renvoi automatique vers le standard IA tous les jours de 18h à 8h et tous les week-ends, mobile classique le reste du temps.
Et après le renvoi ?
Renvoyer ses appels c'est bien. Encore faut-il que la cible décroche, sinon on a juste déplacé le problème. C'est là qu'un standard téléphonique IA change tout : il décroche systématiquement, qualifie l'appel, prend les RDV et vous envoie un résumé. Comparativement, un télésecrétariat classique coûte 1 500 à 2 800 €/mois et n'est joignable qu'en heures ouvrées.
Le numéro de redirection Accueil IA est un 09 72 standard, gratuit ou inclus dans tous les forfaits SFR (mobile et fixe Bbox). Pour activer, tapez **004*numéro# sur votre mobile et c'est en place pour tous les cas non décrochés (occupé, non-réponse, hors zone). Réversible à tout moment avec ##004#.
Pour approfondir : comment fonctionne techniquement un callbot, la différence callbot vs répondeur, et comment tester une secrétaire virtuelle gratuitement.
Pour entendre la voix clonée d'Accueil IA, appelez le 09 72 10 55 19 ou créez un compte gratuit. La mise en place du renvoi vers Accueil IA sur votre ligne SFR prend moins de deux minutes une fois le numéro fourni par notre équipe, et reste réversible à tout moment avec un simple ##002#. Toute la configuration du standard (voix, métier, horaires, prise de RDV) se fait depuis le dashboard web sans intervention d'un commercial ni installation logicielle.