Activer le renvoi d'appel Orange : codes USSD et étapes

Vous ratez des appels parce que vous êtes en intervention, en réunion ou tout simplement hors zone réseau. La solution la plus simple chez Orange : activer un renvoi d'appel vers un autre numéro (collaborateur, standard téléphonique externe, ou IA conversationnelle type Accueil IA). C'est gratuit, ça prend deux minutes, et ça se désactive aussi vite.

Le problème, c'est qu'Orange propose quatre types de renvois différents avec autant de codes USSD à mémoriser, et que la procédure varie selon iPhone, Android ou téléphone fixe. Cet article liste tout ce qu'il faut taper, sans détour.

Quel code USSD utiliser pour activer le renvoi d'appel Orange

Pour activer un renvoi d'appel inconditionnel Orange (tous les appels partent direct vers un autre numéro), tapez **21*numéro# puis appel. Pour un renvoi uniquement sur non-réponse après 20 secondes, c'est **61*numéro*11*20#. Pour le désactiver, ##21# ou ##61#.

Ces codes fonctionnent sur l'ensemble du réseau Orange France (mobile et Sosh). Le renvoi est gratuit en France métropolitaine vers un numéro fixe ou mobile Orange. Vers un numéro hors Orange, l'appel renvoyé est facturé au tarif standard de votre forfait, comme si vous l'aviez passé vous-même.

Les quatre types de renvoi Orange et leurs codes

Le délai du renvoi sur non-réponse est paramétrable : remplacez les 20 par 5, 10, 15, 25 ou 30 selon ce que vous voulez. Cinq secondes c'est très court (l'appelant entend à peine la première sonnerie), trente secondes c'est presque toujours déjà passé en messagerie chez le destinataire.

Le code conditionnel ultime : **004

Si vous voulez renvoyer dans tous les cas non-décrochés (occupé, non-réponse, hors zone), un seul code combine les trois : **004*numéro#. C'est celui que recommandent la plupart des standards téléphoniques externes, dont Accueil IA. Pour le désactiver, ##004#.

Activer le renvoi d'appel Orange sur iPhone

Sur iOS, deux chemins existent. Le plus simple passe par l'app Téléphone, mais l'interface Apple ne propose que le renvoi inconditionnel, pas les conditionnels.

1. Ouvrez Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
2. Activez l'interrupteur, saisissez le numéro destinataire.
3. Revenez en arrière, c'est en place. Une icône de combiné fléché apparaît dans la barre d'état.

Pour le renvoi conditionnel (non-réponse, occupation), pas le choix : il faut composer le code USSD à la main dans l'app Téléphone, comme un numéro classique, puis appeler. iOS affiche un message « Définition du renvoi d'appel réussie ». Si vous voyez « Erreur de connexion », c'est que votre forfait bloque les renvois (vérifiez avec l'app Orange et Moi).

Activer le renvoi d'appel Orange sur Android

Sur Android (Samsung, Xiaomi, Google Pixel), l'interface est plus complète et expose les quatre types de renvoi.

1. Ouvrez l'app Téléphone.
2. Menu trois points en haut à droite > Paramètres > Appels > Transfert d'appel.
3. Choisissez le type (toujours, si occupé, si pas de réponse, si non joignable).
4. Saisissez le numéro, validez.

Sur certains Samsung, le menu s'appelle Renvoi d'appel au lieu de Transfert. Pareil sur les Pixel récents (Android 14+). Si vous avez deux cartes SIM, attention à bien sélectionner la SIM Orange avant d'aller dans les paramètres.

Renvoi d'appel sur ligne fixe Orange

Pour une ligne fixe Orange (Livebox), deux options. La plus rapide : tapez le code directement sur le combiné fixe, comme sur mobile (**21*numéro# puis touche verte). La plus visuelle : connectez-vous à votre espace client Orange, rubrique « Mes services », « Téléphonie fixe », « Renvoi d'appel ».

Sur Livebox, le renvoi inconditionnel vers un mobile Orange est gratuit. Vers un mobile hors Orange ou un numéro international, c'est facturé au tarif du forfait.

Pièges fréquents et erreurs à éviter

Autre piège : les forfaits bloqués Sosh ou Orange Pro Basique n'autorisent pas tous les renvois. Si vous voyez « Service non autorisé » après le code, contactez votre conseiller Orange Pro au 3901.

Enfin, si vous renvoyez vers un numéro mobile non Orange, les appels longs (plus de 10 minutes) consomment vos minutes forfait. Sur un forfait illimité, aucun souci. Sur un Pro 5h ou 10h, surveillez votre conso dans l'app Orange et Moi.

Vérifier qu'un renvoi Orange est bien actif

Tapez *#21# pour vérifier l'état du renvoi inconditionnel, *#61# pour le conditionnel non-réponse, *#67# pour l'occupé. L'écran affiche le numéro vers lequel les appels sont effectivement renvoyés, ou « Désactivé » si rien n'est en place. C'est le test le plus fiable, plus rapide que d'appeler son propre numéro depuis une autre ligne.

Vous pouvez aussi consulter l'état de vos renvois depuis l'espace client Orange ou l'application Orange et Moi, rubrique « Mes services » > « Téléphonie ». L'interface y est plus visuelle mais elle peut prendre 2-3 minutes à se mettre à jour après une modification par code USSD.

Et après ? Pourquoi rediriger vers un standard IA plutôt qu'un autre mobile

Rediriger vers un collègue, c'est reporter le problème. Lui aussi peut être indisponible. Une solution plus robuste : rediriger vers un standard téléphonique IA qui décroche systématiquement, qualifie l'appel, prend les RDV et vous envoie un résumé par SMS et email. Coût : à partir de 39 €/mois, contre 1 500 à 2 800 €/mois pour un télésecrétariat humain.

Le numéro de redirection Accueil IA fourni à chaque client est un numéro géographique 09 standard, gratuit ou inclus dans tous les forfaits Orange (mobile et Livebox). Aucun risque de hors-forfait ou de surcoût caché. La mise en place se fait via le code USSD **004*numéro_Accueil_IA# en moins de 30 secondes.

Comment fonctionne concrètement un callbot, comparatif coût IA vs secrétariat physique, et tester un service gratuitement avant de s'engager : trois lectures utiles avant de choisir.

Pour tester Accueil IA, créez un compte gratuit en 2 minutes et appelez le 09 72 10 55 19 pour entendre la qualité de la voix clonée.