Vous ratez des appels parce que vous êtes en intervention, en réunion ou tout simplement hors zone réseau. Chez Sosh, la marque 100 % en ligne d'Orange, la solution la plus simple est la même que chez Orange : activer un renvoi d'appel vers un autre numéro (collaborateur, standard téléphonique externe, ou IA conversationnelle type Accueil IA). C'est gratuit à l'activation, ça prend deux minutes, et ça se désactive aussi vite.
La particularité de Sosh : pas de boutique ni de conseiller dédié. Tout se règle soit par code USSD depuis le téléphone, soit depuis l'application MySosh ou l'espace client. Cet article liste tout ce qu'il faut taper, sans détour.
Quel code USSD utiliser pour activer le renvoi d'appel Sosh
Pour activer un renvoi d'appel inconditionnel Sosh (tous les appels partent direct vers un autre numéro), tapez **21*numéro# puis appel. Pour un renvoi uniquement sur non-réponse après 20 secondes, c'est **61*numéro*11*20#. Pour le désactiver, ##21# ou ##61#.
Sosh utilise le réseau mobile d'Orange : les codes sont donc exactement les mêmes que sur un forfait Orange. L'activation est gratuite ; les appels renvoyés sont décomptés comme des appels sortants de votre forfait (sans frais sur un forfait avec appels illimités vers les fixes et mobiles en France).
Les quatre types de renvoi Sosh et leurs codes
| Type de renvoi | Code activation | Code désactivation | Code vérification |
|---|---|---|---|
| Inconditionnel (tous les appels) | **21*numéro# | ##21# | *#21# |
| Sur non-réponse (20s) | **61*numéro*11*20# | ##61# | *#61# |
| Sur occupation | **67*numéro# | ##67# | *#67# |
| Hors zone / éteint | **62*numéro# | ##62# | *#62# |
Le délai du renvoi sur non-réponse est paramétrable : remplacez les 20 par 5, 10, 15, 25 ou 30 selon ce que vous voulez. Cinq secondes c'est très court (l'appelant entend à peine la première sonnerie), trente secondes c'est presque toujours déjà passé en messagerie chez le destinataire.
Le code conditionnel ultime : **004
Si vous voulez renvoyer dans tous les cas non-décrochés (occupé, non-réponse, hors zone), un seul code combine les trois : **004*numéro#. C'est celui que recommandent la plupart des standards téléphoniques externes, dont Accueil IA : contrairement au renvoi inconditionnel, il laisse votre ligne libre pour les appels que vous pouvez prendre et ne transmet que ceux que vous manquez. Pour le désactiver, ##004#.
Activer le renvoi d'appel Sosh sur iPhone
Sur iOS, deux chemins existent. Le plus simple passe par l'app Téléphone, mais l'interface Apple ne propose que le renvoi inconditionnel, pas les conditionnels.
- Ouvrez Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
- Activez l'interrupteur, saisissez le numéro destinataire.
- Revenez en arrière, c'est en place. Une icône de combiné fléché apparaît dans la barre d'état.
Pour le renvoi conditionnel (non-réponse, occupation), pas le choix : il faut composer le code USSD à la main dans l'app Téléphone, comme un numéro classique, puis appeler. iOS affiche un message « Définition du renvoi d'appel réussie ». Si vous voyez « Erreur de connexion », c'est que votre forfait bloque les renvois (vérifiez vos options dans MySosh).
Activer le renvoi d'appel Sosh sur Android
Sur Android (Samsung, Xiaomi, Google Pixel), l'interface est plus complète et expose les quatre types de renvoi.
- Ouvrez l'app Téléphone.
- Menu trois points en haut à droite > Paramètres > Appels > Transfert d'appel.
- Choisissez le type (toujours, si occupé, si pas de réponse, si non joignable).
- Saisissez le numéro, validez.
Sur certains Samsung, le menu s'appelle Renvoi d'appel au lieu de Transfert. Pareil sur les Pixel récents (Android 14+). Si vous avez deux cartes SIM, attention à bien sélectionner la SIM Sosh avant d'aller dans les paramètres.
Renvoi d'appel avec une Boîte Sosh (téléphone fixe par internet)
Si vous avez aussi une Boîte Sosh avec la téléphonie par internet, le renvoi des appels reçus sur le fixe se règle depuis l'application MySosh, depuis l'espace client Sosh (rubrique téléphone fixe), ou directement sur le combiné branché à la Livebox avec les mêmes codes (**21*numéro# puis touche verte). Le renvoi vers un fixe ou un mobile en France est décompté comme un appel sortant, inclus dans les appels illimités de l'offre.
Pièges fréquents et erreurs à éviter
##002# efface tous les renvois et messagerie) si vous voulez que le renvoi conditionnel marche vraiment.Autre piège, propre à Sosh : les forfaits avec option de blocage (petits forfaits, forfaits enfants) n'autorisent pas tous les renvois. Si vous voyez « Service non autorisé » après le code, levez le blocage depuis MySosh ou passez par le chat de l'assistance Sosh, disponible depuis l'espace client. Le 3976 (appel gratuit) reste réservé aux urgences.
Enfin, sur un forfait avec un volume d'heures plutôt que des appels illimités, chaque appel renvoyé consomme vos minutes, y compris les appels longs de vos clients. Surveillez votre conso dans MySosh les premiers jours, ou passez sur un forfait avec appels illimités : la différence de prix est vite couverte par un seul appel client sauvé.
Vérifier qu'un renvoi Sosh est bien actif
Tapez *#21# pour vérifier l'état du renvoi inconditionnel, *#61# pour le conditionnel non-réponse, *#67# pour l'occupé. L'écran affiche le numéro vers lequel les appels sont effectivement renvoyés, ou « Désactivé » si rien n'est en place. C'est le test le plus fiable, plus rapide que d'appeler son propre numéro depuis une autre ligne.
Vous pouvez aussi consulter l'état de vos renvois depuis l'application MySosh ou l'espace client Sosh. L'interface y est plus visuelle mais elle peut prendre 2-3 minutes à se mettre à jour après une modification par code USSD.
Et après ? Pourquoi rediriger vers un standard IA plutôt qu'un autre mobile
Rediriger vers un collègue, c'est reporter le problème. Lui aussi peut être indisponible. Une solution plus robuste : rediriger vers un standard téléphonique IA qui décroche systématiquement, qualifie l'appel, prend les RDV et vous envoie un résumé par SMS et email. Coût : à partir de 39 €/mois, contre 1 500 à 2 800 €/mois pour un télésecrétariat humain.
Le numéro de redirection Accueil IA fourni à chaque client est un numéro fixe en 09, compris dans les appels illimités vers les fixes de tous les forfaits Sosh concernés. Aucun risque de hors-forfait ou de surcoût caché. La mise en place se fait via le code USSD **004*numéro_Accueil_IA# en moins de 30 secondes.
Le guide équivalent pour un forfait Orange, comment fonctionne concrètement un callbot, et tester un service gratuitement avant de s'engager : trois lectures utiles avant de choisir.
Pour tester Accueil IA, créez un compte gratuit en 2 minutes et appelez le 09 72 10 55 19 pour entendre la qualité de la voix clonée.
FAQ renvoi d'appel Sosh
Les codes de renvoi Sosh sont-ils les mêmes que chez Orange ?
Oui. Sosh utilise le réseau mobile d'Orange : **21*numéro# pour tout renvoyer, **61*numéro*11*20# pour renvoyer après 20 secondes de sonnerie, **004*numéro# pour tous les cas non décrochés, ##002# pour tout effacer.
Le renvoi ne se déclenche pas, pourquoi ?
Dans la plupart des cas, c'est la messagerie vocale qui prend l'appel avant le délai du renvoi. Désactivez la messagerie ou allongez son délai, puis vérifiez l'état du renvoi avec *#61#. Si le téléphone répond « Service non autorisé », votre forfait a une option de blocage à lever dans MySosh.
Comment désactiver un renvoi d'appel Sosh ?
##21# coupe le renvoi inconditionnel, ##61# le renvoi sur non-réponse, ##67# le renvoi sur occupation. Le code ##002# efface tous les renvois d'un coup.
Le renvoi d'appel Sosh est-il payant ?
L'activation est gratuite ; les appels renvoyés vers un numéro français sont décomptés comme des appels sortants de votre forfait. Avec un forfait Sosh à appels illimités vers les fixes et mobiles français, cela ne coûte rien. Sur un forfait avec un volume d'heures, les minutes renvoyées sont décomptées.
Vers quel numéro renvoyer pour ne plus manquer d'appel ?
Vers un service qui décroche vraiment. Rediriger vers un collègue reporte le problème ; un standard téléphonique IA décroche systématiquement, qualifie la demande et vous envoie le résumé. Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 7 jours.