1. Annoncer l'IA dès le début
Selon la Commission européenne, les personnes doivent être informées qu'elles échangent avec un système d'IA dès le début de la première interaction, de façon claire, sauf si c'est évident. Au téléphone, avec une voix naturelle, ça ne l'est pas. Une phrase d'accueil suffit : « Bonjour, vous êtes bien chez [entreprise], je suis l'assistante IA. » Et si l'appelant demande « vous êtes un robot ? », la seule bonne réponse est oui, simplement, avant de reprendre sa demande.
2. Informer de l'enregistrement
Enregistrer un appel n'est pas interdit, mais la personne doit le savoir. La CNIL attend qu'elle soit informée de l'objectif de l'enregistrement, de qui y a accès, de son droit de s'y opposer et de son droit d'accès aux enregistrements. En pratique : une courte annonce au début de l'appel (« Cet appel est enregistré pour assurer le suivi de votre demande »), complétée par une page d'information sur votre site. Cette obligation pèse sur l'entreprise qui reçoit l'appel.
3. Pour les appels sortants : les règles du démarchage
| Qui est appelé | Ce qu'il faut |
|---|---|
| Un particulier | Son accord préalable, prouvé, depuis le 11 août 2026 (fin de Bloctel) |
| Un professionnel, sur son métier | Dire qui appelle et lui permettre de refuser simplement |
| Un client en contrat | Appels liés au contrat en cours permis |
Dans tous les cas, l'IA s'annonce comme telle dès la première phrase, et un « non » arrête l'appel.
Ce que fait Accueil IA
Si un appelant demande s'il parle à une IA, l'assistante répond oui, en une phrase, puis reprend sa demande. Les messages d'accueil des nouveaux comptes le disent dès la première phrase (« Cet appel est enregistré et je suis une assistante virtuelle »), et vous restez libre de les reformuler. Une annonce d'enregistrement prête à l'emploi se règle dans vos paramètres. Nos agents d'appels sortants s'annoncent comme des assistants IA. Pour la protection des données, voyez notre réponse sur le RGPD et le guide RGPD de l'IA vocale ; pour la réaction des appelants, ce que vos clients en pensent.
Sources : Commission européenne, obligations de transparence de l'article 50 ; CNIL, enregistrement des conversations téléphoniques et prospection par automate d'appel ; DGCCRF, démarchage téléphonique. Information générale, pas un avis juridique.
Pour entendre l'assistante, appelez le 09 72 10 55 19 ou écoutez un appel test ; pour la mettre en place sur votre propre ligne, créez un compte gratuit : sept jours d'essai, sans carte bancaire.
Questions liées
Faut-il dire que c'est une IA si la voix est celle du patron ?
Oui. Une voix clonée rend la confusion plus facile, pas moins : l'appelant doit savoir dès le début qu'il parle à une IA.
L'annonce d'enregistrement est-elle obligatoire si l'on n'enregistre pas ?
Non : elle ne concerne que les appels enregistrés. L'annonce de l'IA, elle, vaut pour tous les appels.
Ces règles s'appliquent-elles à un simple répondeur ?
En principe non : l'obligation vise les systèmes d'IA qui échangent avec la personne, pas un message enregistré qui ne dialogue pas. Dès qu'une IA comprend et répond, l'annonce s'impose.