Réponse courte : un standard téléphonique IA est une assistante vocale qui décroche les appels que vous ne prenez pas, tient une conversation naturelle avec l'appelant, comprend ce qu'il veut (urgence, devis, rendez-vous, renseignement), prend le rendez-vous si besoin et vous envoie un résumé par e-mail et SMS. Il se met en place par un renvoi d'appel, sans changer de numéro ni d'opérateur.

Les cinq étapes d'un appel

  1. Le renvoi d'appel. Vous activez chez votre opérateur un renvoi des appels non décrochés (code **004*numéro# sur la plupart des mobiles). Les appels que vous prenez ne changent pas ; les autres arrivent à l'assistante après quelques sonneries.
  2. L'accueil. L'assistante décroche avec votre message d'accueil, au nom de votre entreprise, avec une voix naturelle ou la vôtre.
  3. La conversation. Elle écoute, comprend la phrase entière plutôt que des mots-clés, pose les questions de votre métier (adresse, nature de la panne, créneau souhaité) et reformule pour vérifier. On peut l'interrompre, comme une personne.
  4. L'action. Selon ce qu'elle a compris : prise de rendez-vous dans votre agenda, demande de devis consignée, urgence signalée immédiatement, ou simple message.
  5. Le compte rendu. Vous recevez le résumé par e-mail, un SMS si c'est urgent, l'enregistrement et la transcription dans votre espace. Vous rappelez quand vous voulez, en sachant déjà de quoi il s'agit.

Ce qui le distingue d'un répondeur ou d'un serveur vocal

Un répondeur enregistre un message, souvent vide. Un serveur vocal à touches fait patienter puis route. Un standard IA conversationnel comprend le langage naturel : « bonjour, j'ai une fuite sous l'évier et je ne trouve pas la vanne » est compris comme une urgence plomberie, pas comme un bruit. La différence détaillée est dans le guide comment fonctionne un callbot.

Ce que fait Accueil IA

Accueil IA applique ce fonctionnement à votre métier : un gabarit par activité (plombier, serrurier, garage, cabinet, restaurant, commerce…) fixe les questions à poser et ce qui compte comme urgent ; vous l'ajustez depuis votre espace. L'assistante est reliée à votre agenda (Google Agenda, Outlook ou agenda interne), parle avec une voix naturelle ou la vôtre, et peut transférer l'appel vers vous à la demande. Le tout est hébergé en France. Vous pouvez écouter des appels tests réels, transcription comprise.

Pour entendre l'assistante, appelez le 09 72 10 55 19 ; pour la mettre en place sur votre propre ligne, créez un compte gratuit : sept jours d'essai, sans carte bancaire.

Questions liées

Faut-il changer de numéro ou d'opérateur ?

Non. Vous gardez votre numéro et votre forfait : le renvoi d'appel de votre opérateur envoie à l'assistante uniquement les appels que vous ne décrochez pas.

L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?

Oui, l'assistante se présente comme l'assistante de votre entreprise et une mention indique que l'appel peut être enregistré. Beaucoup d'appelants finissent la conversation sans y prêter attention, parce qu'ils obtiennent ce qu'ils voulaient : être compris et rappelés.

Combien de temps prend la mise en place ?

Environ cinq minutes : création du compte, choix de la voix, vérification du message d'accueil, activation du renvoi d'appel, puis un appel test sur votre propre numéro.