Ce que fait exactement ##002#
Un téléphone mobile peut avoir jusqu'à quatre renvois actifs en même temps : vers un numéro quand vous ne répondez pas, quand vous êtes occupé, quand vous êtes injoignable, ou pour tous les appels sans condition. Chez la plupart des opérateurs, les trois renvois conditionnels pointent par défaut vers la messagerie vocale. ##002# est la commande « tout effacer » : elle supprime les quatre renvois d'un coup. C'est pratique pour repartir de zéro quand on ne sait plus ce qui est réglé, et c'est la raison pour laquelle, juste après, les appels manqués ne tombent plus sur le répondeur. Pour retrouver la messagerie, il faut la réactiver depuis le service de votre opérateur (le numéro ou l'application de messagerie) ou rétablir le renvoi conditionnel vers elle ; chaque guide opérateur ci-dessous explique comment.
La liste des codes de renvoi d'appel, tous opérateurs
| Type de renvoi | Activer | Vérifier | Annuler | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|---|
| Inconditionnel (tous les appels) | **21*numéro# | *#21# | ##21# | Congés, remplacement : plus rien ne sonne chez vous |
| Sur non-réponse | **61*numéro# ou **61*numéro*11*20# (après 20 s) | *#61# | ##61# | Vous ne décrochez pas à temps |
| Si injoignable (éteint, hors réseau) | **62*numéro# | *#62# | ##62# | Chantier en sous-sol, zone blanche |
| Si occupé | **67*numéro# | *#67# | ##67# | Vous êtes déjà en ligne |
| Les trois conditionnels d'un coup | **004*numéro# | *#61#, *#62#, *#67# | ##004# | Le réglage le plus utile pour un professionnel |
| Tous les renvois, messagerie comprise | — | — | ##002# | Tout remettre à zéro |
Dans chaque code, numéro est le numéro de destination écrit comme vous le composeriez (par exemple 0972105519, ou +33972105519). Composez le code dans l'application Téléphone, comme un numéro, puis appuyez sur la touche d'appel : l'écran affiche un message de confirmation du réseau.
Le délai de sonnerie : *11*20#, *11*30#
Le renvoi sur non-réponse se déclenche après un délai. On le règle en ajoutant *11* et le nombre de secondes avant le dièse final : **61*numéro*11*20# renvoie après 20 secondes, **61*numéro*11*30# après 30 secondes. Le délai va de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Sans cette précision, l'opérateur applique son délai par défaut. Si vous cherchez « 61*30 » ou « 61*20 », c'est de cela qu'il s'agit : le chiffre est le temps de sonnerie, pas un code à part.
Vérifier qu'un renvoi est actif : *#21#, *#61#, *#62#, *#67#
Les codes qui commencent par *# ne changent rien : ils interrogent le réseau et affichent, pour chaque type de renvoi, s'il est actif et vers quel numéro. *#61# est celui à retenir : il montre où partent vos appels sans réponse, et avec quel délai. C'est le premier réflexe quand « le renvoi ne marche pas ».
Les pièges les plus fréquents
- La messagerie prend l'appel avant le renvoi. Si le délai de la messagerie est plus court que celui du renvoi sur non-réponse, le répondeur gagne. Raccourcissez le délai du renvoi (*11*10#), allongez celui de la messagerie depuis le service de l'opérateur, ou effacez tout avec ##002# puis reposez le seul renvoi voulu avec **004*numéro#.
- ##002# a coupé la messagerie. C'est son rôle. Rétablissez-la via le service de votre opérateur, ou utilisez ##004# la prochaine fois pour n'annuler que les renvois conditionnels.
- Le code est refusé. Vérifiez les deux astérisques du début et le dièse final ; sur certaines lignes professionnelles ou en VoIP, les renvois se règlent dans l'espace client plutôt que par code.
- Un double renvoi. Si le numéro de destination renvoie lui-même ailleurs, l'appel peut échouer : testez depuis un autre téléphone.
- Ligne fixe. Les codes ci-dessus sont ceux du mobile ; la box ou le standard fixe ont leurs propres réglages, décrits dans nos guides opérateurs.
Opérateur par opérateur : menus, applications et numéros de messagerie
Les codes sont communs, mais les menus de l'application, le numéro de la messagerie et le réglage du délai diffèrent. Le pas-à-pas avec captures est dans nos guides : Orange, Sosh, SFR, Free et Bouygues Telecom.
Vers quoi renvoyer ? Le choix qui compte vraiment
Le code n'est que la plomberie. Ce qui change les choses, c'est ce qui décroche au bout du renvoi : un collègue, un répondeur (modèles dans messages de répondeur professionnel), un télésecrétariat, ou une assistante téléphonique IA qui répond au nom de l'entreprise, prend le rendez-vous et envoie le résumé. Les cinq options sont comparées, prix compris, dans accueil téléphonique pro : cinq façons de répondre ; le fonctionnement d'une assistante est décrit sur la page standard téléphonique IA. Dans tous les cas, le réglage d'un professionnel est le même : **004*numéro#, pour ne renvoyer que ce que vous n'avez pas pu prendre, et garder votre numéro.
Ces codes servent surtout à une chose : envoyer vers quelqu'un les appels que vous ne pouvez pas prendre. Si ce quelqu'un est l'assistante Accueil IA, elle décroche, comprend la demande et vous envoie le résumé ; écoutez un appel test ou créez un compte gratuit : sept jours d'essai, sans carte bancaire.
Questions liées
##002# fonctionne-t-il chez Orange, SFR, Free et Bouygues ?
Oui. ##002#, comme **21*, **61*, **62*, **67*, **004* et leurs variantes de vérification et d'annulation, sont des codes du réseau mobile, identiques chez tous les opérateurs français. Seuls les menus d'application et les numéros de messagerie changent.
Quelle différence entre ##002# et ##004# ?
##004# annule les trois renvois conditionnels (non-réponse, injoignable, occupé) et laisse le reste en place. ##002# annule tout, y compris le renvoi inconditionnel et le renvoi vers la messagerie vocale.
Comment savoir où partent mes appels sans réponse ?
Composez *#61# puis la touche d'appel : le réseau affiche si le renvoi sur non-réponse est actif, vers quel numéro, et après combien de secondes.
Quel code un artisan doit-il utiliser pour renvoyer ses appels manqués vers un standard ?
**004*numéro# : il renvoie les appels non décrochés, les appels reçus quand la ligne est occupée et ceux reçus quand le téléphone est éteint ou hors réseau, sans toucher aux appels que vous prenez. Pour revenir en arrière, ##004#.